Políticas ●

Cambios y devoluciones

¿Necesitas un cambio o devolver una pieza? Aquí está la política, clara y sin letra pequeña. En resumen: tienes 24 horas desde que recibes la pieza en mano para solicitarlo y debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que llegó. Si devuelves porque no te gustó, la talla o cambiaste de opinión, el envío de la devolución corre por tu cuenta. Si el error fue nuestro (defecto o pieza equivocada), ese envío lo cubrimos nosotros. Tras revisar y aprobar la devolución, te damos un crédito en la tienda por el valor de la pieza para que lo uses en otra —no es devolución de dinero en efectivo.

Última actualización: julio 2026
24 horas para solicitar Pieza sin usar, como llegó Devolución por gusto/talla: la paga el comprador ¿Error nuestro? Lo cubre OBSIDIAN
Lo esencial ●

En corto

Tres situaciones, tres respuestas claras. Abajo te las explicamos en detalle.

01

Cambio de talla

Dentro de 24 horas de recibir la pieza, si está sin usar y con etiquetas y sello OBSIDIAN intactos, te la cambiamos por otra talla (sujeto a disponibilidad). El envío de ida y vuelta lo cubre el comprador.

02

Devolución con crédito

¿No era para ti? Devuélvela dentro de 24 horas, sin usar y como llegó. Tú cubres el envío de vuelta; cuando la recibimos y aprobamos su estado, te damos un crédito en la tienda por el valor de la pieza para cambiarla por otra.

03

Llegó algo mal

¿Defecto de fábrica o te enviamos la pieza equivocada? El error es nuestro: lo resolvemos sin costo para ti —incluido el envío de regreso—, con reemplazo o crédito en la tienda. Escríbenos con fotos apenas lo notes.

El detalle ●

Cómo funciona cada caso

Sin letra pequeña ni vueltas. Esto es lo que pasa en cada situación.

Condiciones para cambio o devolución

Para aceptar un cambio de talla o una devolución, la pieza tiene que volver igual que como salió. Esto es lo que revisamos al recibirla:

  • Que nos escribas dentro de 24 horas desde que recibes la pieza en mano. Si es encomienda al interior, las 24 horas cuentan desde que la recoges en la terminal.
  • Que la pieza esté sin usar, sin lavar y sin planchar, sin olores (perfume, humo), manchas ni señales de uso.
  • Que conserve sus etiquetas originales y el sello OBSIDIAN intactos (no removidos ni cortados).
  • Que vuelva en su empaque original y bien protegida para el viaje de regreso.

Si la pieza llega usada, dañada, lavada o sin etiquetas, no podemos aceptar la devolución y te la devolvemos tal cual (el envío de regreso correría por tu cuenta).

Cambios de talla

Si la talla no fue, te la cambiamos por otra sujeto a disponibilidad. Si ya no tenemos la talla que necesitas, te damos un crédito en la tienda por el valor de la pieza. El envío de ida y vuelta lo coordina y lo cubre el comprador, igual que en tu compra. Te ayudamos con la logística por WhatsApp (motoconcho, encomienda o pickup).

Devoluciones y crédito en la tienda

Si decides devolver la pieza (no era lo que esperabas, no te gustó la talla, etc.), así funciona:

  • Nos escribes por WhatsApp dentro de 24 horas y nos confirmas que quieres devolverla.
  • El envío de la devolución corre por tu cuenta. Tú nos haces llegar la pieza a la dirección que te indiquemos, por el método que prefieras.
  • Cuando recibimos la pieza, la revisamos y confirmamos que cumple las condiciones de arriba.
  • Si la aprobamos, te damos un crédito en la tienda por el valor de la pieza, que puedes usar en cualquier otra pieza del catálogo.

Importante: la devolución se resuelve con crédito en la tienda, no con devolución de dinero en efectivo. El crédito cubre el valor de la pieza; el envío de tu compra y el de la devolución los pusiste tú y no entran en el crédito. Distinto es si el error fue nuestro: ahí todo corre por nuestra cuenta (ver abajo).

Defecto de fábrica o pieza equivocada

Si la pieza llegó con un defecto de fábrica o te enviamos la equivocada, el error es nuestro y lo resolvemos sin costo para ti —incluido el envío de regreso—. Según el caso y la disponibilidad, te damos:

  • Un reemplazo de la misma pieza, o
  • Un crédito en la tienda por el total (valor de la pieza + el envío que hayas pagado) para usar en otra pieza del catálogo.

Escríbenos apenas lo notes, con fotos claras del detalle, para resolverlo rápido y coordinar el envío por nuestra cuenta.

Piezas de drop, edición limitada o en oferta

Por ser stock único y curado, algunas piezas de drop, edición limitada o en oferta pueden ser venta final, sin cambio ni devolución. Cuando una pieza tenga esta condición, te lo decimos antes de que apartes, para que decidas con toda la información. Esto no afecta tu garantía: si llega con un defecto de nuestra parte, igual lo resolvemos.

Paso a paso ●

Cómo iniciar un cambio o devolución

Todo se mueve por WhatsApp, como tu compra. Así de simple:

  • Escríbenos por WhatsApp dentro de las primeras 24 horas, con los datos de tu pedido (nombre y la pieza que compraste).
  • Cuéntanos qué pasó: si es cambio de talla, qué talla necesitas; si es devolución, por qué; si es un defecto o pieza equivocada, mándanos fotos claras.
  • Confirmamos contigo si aplica y la disponibilidad, y te damos la dirección para que envíes la pieza de vuelta (el envío de regreso lo cubres tú, salvo que el error sea nuestro).
  • Recibimos y revisamos la pieza. Si cumple las condiciones, la aprobamos.
  • Cerramos: te enviamos la talla correcta, o te cargamos el crédito en la tienda para que lo uses en otra pieza, según lo acordado.
¿Cuánto tiempo tengo para pedir un cambio o devolución?
Las primeras 24 horas desde que recibes la pieza en mano (si es encomienda al interior, desde que la recoges en la terminal), con la pieza sin usar y con etiquetas y sello intactos. Es una ventana corta, así que revisa tu pieza apenas te llegue y escríbenos por WhatsApp de una vez para arrancar el proceso.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Depende del motivo. Si devuelves porque no te gustó, la talla o cambiaste de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta (igual que el envío de tu compra y el de un cambio de talla). Pero si el error fue nuestro —defecto de fábrica o pieza equivocada— ese envío lo cubrimos nosotros. Tú nos haces llegar la pieza por el método que prefieras (motoconcho, encomienda o pickup) y lo coordinamos por WhatsApp.
¿Me devuelven el dinero o es crédito en la tienda?
Las devoluciones se resuelven con crédito en la tienda, no con dinero en efectivo. Primero recibimos la pieza y revisamos que esté sin usar y como llegó; una vez aprobada, te cargamos un crédito por el valor de la pieza que usas cuando quieras en otra pieza del catálogo. En una devolución por tu decisión el crédito cubre el valor de la pieza (los envíos no entran); cuando el error es nuestro, el crédito es por el total (pieza + envío).
¿Qué pasa si la pieza llega usada o sin etiquetas?
No podemos aceptar la devolución. La pieza debe volver sin usar, sin lavar, sin olores ni manchas, con sus etiquetas y el sello OBSIDIAN intactos y en su empaque original. Si llega en otras condiciones, te la devolvemos tal cual y el envío correría por tu cuenta.
¿Y si la pieza era de un drop o estaba en oferta?
Algunas piezas de drop, edición limitada o en oferta son venta final y no tienen cambio ni devolución. Cuando sea así te lo avisamos antes de apartar, para que decidas tranquilo. Aun así, si llega con un defecto de fábrica, lo resolvemos.

Nota: Estos detalles —incluidos los días exactos— son condiciones razonables que la tienda puede ajustar. Si tienes cualquier duda con tu caso, lo mejor es escribirnos directo por WhatsApp.

Si algo no fue,
lo arreglamos.

Compra tranquilo: revisamos talla y detalles contigo antes de apartar, y si necesitas un cambio o algo salió mal, nos escribes por WhatsApp y lo resolvemos juntos.

¿Dudas con tu caso? Escríbenos por WhatsApp.
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